Прокурор разъясняет
- 05 Декабря 2025, 19:26
Приказом Минтранса России от 15.10.2025 N 341 с 1 марта 2026 года вводятся новые требования к обслуживанию авиакомпаниями пассажиров.
Теперь при бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:
- как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
- как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
- как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
- сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.
При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует, в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 часов предоставляют прохладительные напитки.
Кроме того, новые положения уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.
Прокуратура
Удмуртской Республики
05 Декабря 2025, 19:26
С 1 марта 2026 года вступают в силу новые требования к обслуживанию пассажиров авиакомпаниями
Приказом Минтранса России от 15.10.2025 N 341 с 1 марта 2026 года вводятся новые требования к обслуживанию авиакомпаниями пассажиров.
Теперь при бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:
- как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
- как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
- как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
- сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.
При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует, в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 часов предоставляют прохладительные напитки.
Кроме того, новые положения уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.
