- 19 Ноября 2024, 06:00
В случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к их предоставлению; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и прочие), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При установлении вышеуказанных фактов потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или иную службу, указанную исполнителем, любым доступным способом (в письменной и устной форме), сообщив свои фамилию и инициалы, точный адрес помещения, где обнаружен такой факт и вид услуги.
Проверка качества оказываемых услуг должны быть назначена не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя, если иное время не согласовано с потребителем. По результатам проверки составляется акт, который является основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги.
Также при разрешении споров о перерасчете платежей факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными актом проверки качества оказываемых услуг, но и любыми другими средствами доказывания (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
За нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами статьей 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность исполнителя коммунальной услуги (часть 1) и лица, осуществляющего поставку ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг (часть 2).
Правонарушение может состоять как в действиях, так и в бездействии, которые выражаются в нарушении нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами, т.е. в непринятии требуемых по закону мер.
Помимо административной ответственности незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям электрической энергии либо отключение их от других источников жизнеобеспечения могут наказываться мерами уголовной ответственности, которые применяются к должностному лицу либо лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия (статья 215.1 Уголовного кодекса Российской Федерации).
Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Разъяснение подготовлено управлением по надзору за исполнением законов и законностью правовых актов прокуратуры Хабаровского края, 19.11.2024
Прокуратура
Хабаровского края
19 Ноября 2024, 06:00
Ответственность за некачественное оказание исполнителем жилищно-коммунальных услуг
В случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к их предоставлению; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и прочие), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При установлении вышеуказанных фактов потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или иную службу, указанную исполнителем, любым доступным способом (в письменной и устной форме), сообщив свои фамилию и инициалы, точный адрес помещения, где обнаружен такой факт и вид услуги.
Проверка качества оказываемых услуг должны быть назначена не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя, если иное время не согласовано с потребителем. По результатам проверки составляется акт, который является основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги.
Также при разрешении споров о перерасчете платежей факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными актом проверки качества оказываемых услуг, но и любыми другими средствами доказывания (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
За нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами статьей 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность исполнителя коммунальной услуги (часть 1) и лица, осуществляющего поставку ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг (часть 2).
Правонарушение может состоять как в действиях, так и в бездействии, которые выражаются в нарушении нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами, т.е. в непринятии требуемых по закону мер.
Помимо административной ответственности незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям электрической энергии либо отключение их от других источников жизнеобеспечения могут наказываться мерами уголовной ответственности, которые применяются к должностному лицу либо лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия (статья 215.1 Уголовного кодекса Российской Федерации).
Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Разъяснение подготовлено управлением по надзору за исполнением законов и законностью правовых актов прокуратуры Хабаровского края, 19.11.2024
