Прокурор разъясняет

  • 15 Августа 2024, 13:55
Законом скорректированы правила взаимодействия с коллекторских организаций с должниками
Текст

Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности.

 

Кредиторы и лица, действующие от их имени, а также лица включенные в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности,

имеют право взаимодействовать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки.

 

Однако взаимодействие имеет ряд ограничений и условий.

 

Запрещено:

взаимодействовать с должником в период с 22 до 8 часов в рабочие дни;

взаимодействовать с должником в период с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни;

осуществлять личные встречи чаще одного раза в неделю;

осуществлять телефонные звонки более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

направлять сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати в месяц.

 

Не допускается:

❌угроза причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества;

❌оказание психологического давления;

❌использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

❌введение должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

 

Во избежание неблагоприятных последствий со стороны «коллекторов» рекомендуем:

не передавать кредитору персональные данные третьих лиц (родственников, друзей, сослуживцев и т.д.) при заключении договора займа;

хранить все документы, касающиеся займа, в том числе, поступившие сообщения по сетям электросвязи (смс, электронная почта, сообщения в менеджерах и социальных сетях);

ограничить свободный доступ в социальных сетях.

 

В случае, если «коллектор» не представился, уточните:

его должность;

фамилию, имя, отчество;

контактный телефон;

полное наименование и адрес организации, которую он представляет;

кто является должником;

сумму задолженности.

 

При этом, по возможности необходимо фиксировать разговор посредством аудиозаписи, дату и время разговора.

 

В случае нарушения «коллектором» Федерального закона 230-ФЗ необходимо письменно обратиться в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов, приложив все имеющиеся доказательства:

копию паспорта;

копии документов, касающихся оформления кредитов (займов) (сведения о банках, микрофинансовых организациях, являющихся кредиторами, договоры, заявки-анкеты, претензионные письма, требования о погашении просроченной задолженности, сведения об исполнении обязательств по кредиту (займу));

аудиозаписи телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности, а также сведения о состоявшемся взаимодействии (факты состоявшегося диалога);

сведения (документы), подтверждающие принадлежность заявителю номера телефона, на который поступают звонки;

список, содержащий перечень номеров телефонов, с которых осуществлялось взаимодействие;

дату и время поступления звонков по вопросу возврата просроченной задолженности, а также сведения о состоявшемся взаимодействии;

детализацию входящих соединений от оператора связи, обслуживающего номер телефона, на который поступали звонки, за период времени их поступления с отметкой необходимых входящих звонков);

скрины переписки;

 

в случае направления в органы прокуратуры, следственного комитета, в судебные и иные органы заявлений по фактам противозаконных действий «коллекторов», информацию о результатах рассмотрения (копии ответов, писем, постановлений);

информацию о кредитных историях, размещенную в Центральном каталоге кредитных историй;

информацию о конкретных физических лицах, которыми осуществлялись противоправные действия, послужившие поводом для обращения (Ф.И.О., адрес, иные имеющиеся сведения), а также представить все имеющиеся доказательства их противоправной деятельности.

 

❗️В случае угроз причинением вреда здоровью или жизни необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

В случае разглашения ваших персональных данных без вашего согласия необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

 

❗️В случае оскорблений, то есть унижения чести и достоинства, выраженных в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, необходимо обратиться в органы прокуратуры.

 

За нарушение требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ, предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ, санкции которой предусматривают значительные штрафы.

 

❗️Вместе с тем, необходимо учитывать, что законодательство Российской Федерации не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств.

 

Содействие заявителя при обращении в службу судебных приставов в большинстве случаев имеет значимую и порой решающую часть при установлении состава правонарушения, по этой причине следует учитывать изложенные рекомендации.

 

При наличии признаков нарушения обязательных требований, установленных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ граждане вправе обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Астраханской области с заявлением по адресу: 414040, г. Астрахань, ул. Куйбышева, д 67 либо направить обращение через Единный портал государственных услуг.

 

 

Распечатать