Прокурор разъясняет
- 26 Июня 2020, 08:00
Разъясняет прокурор города Костромы Дурягин О.И.
Законом о защите прав потребителей такой срок не установлен.
Этот Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Поэтому, если получена от потребителя обоснованная претензия, необязательно писать ему ответ, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить его требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой он отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Сроки для ответа на некоторые претензии потребителей можно найти в правилах оказания отдельных услуг. Например, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с даты ее получения (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа).
Прокуратура
Костромской области
26 Июня 2020, 08:00
Какой срок установлен для ответа на претензии потребителя
Разъясняет прокурор города Костромы Дурягин О.И.
Законом о защите прав потребителей такой срок не установлен.
Этот Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Поэтому, если получена от потребителя обоснованная претензия, необязательно писать ему ответ, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить его требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой он отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Сроки для ответа на некоторые претензии потребителей можно найти в правилах оказания отдельных услуг. Например, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с даты ее получения (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа).
