Прокурор разъясняет
- 27 Июля 2020, 15:33
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» такой срок не установлен.
Законом установлены только сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить требования потребителя. Поэтому, если продавец получил от потребителя обоснованную претензию, необязательно писать ему ответ, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить его требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой он отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Сроки для ответа на некоторые претензии все же установлены. Например, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с даты ее получения (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа).
(подготовлено заместителем Кудымкарского городского прокурора Загуляевым А.В.)
Прокуратура
Пермского края
27 Июля 2020, 15:33
Какой срок установлен для ответа на претензии потребителей?
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» такой срок не установлен.
Законом установлены только сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить требования потребителя. Поэтому, если продавец получил от потребителя обоснованную претензию, необязательно писать ему ответ, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить его требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой он отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Сроки для ответа на некоторые претензии все же установлены. Например, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с даты ее получения (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа).
(подготовлено заместителем Кудымкарского городского прокурора Загуляевым А.В.)
