Прокурор разъясняет
- 08 Декабря 2020, 09:29
Роспотребнадзор 04.12.2020 проинформировал о результатах анализа обращений, связанных с покупкой новых и подержанных автомобилей в автосалонах.
Покупатели чаще стали жаловаться на обман и навязывание дополнительных услуг.
Так, для привлечения покупателей в автосалон, в рекламных объявлениях и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля. До показа автомобиля или заключения договора купли-продажи некоторые продавцы настаивают на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса, а в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части. При заключении договора купли-продажи автомобиля с привлечением кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки, которая при заключении договора оказывается выше, нежели указана в буклете и на сайтах.
Распространенным нарушением является и то, что продавцы вместе с покупкой автомобиля навязывают различные работы, товары, услуги (более дорогую комплектацию автомобиля, дополнительные сервисные работы, установку дополнительного оборудования, в качестве условия покупки – заключение договора по страхованию и т.д.).
Навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с действующим законодательством организация, виновная в нарушении прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.
Покупатели имеют право обращаться с жалобами к автопроизводителю, дистрибьютору, в Роспотребнадзор, в суд. Если Вы столкнулись с фактами мошенничества - в органы внутренних дел. Поводом для жалоб могут быть: несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте; несоответствие комплектации автомобиля; отказ в возврате внесенного покупателем аванса; навязывание дополнительных товаров, работ, услуг; продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.
Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб - предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Помощник прокурора Гаврилов-Ямского района Д.А. Вакатимов
Прокуратура
Ярославской области
08 Декабря 2020, 09:29
О нарушении прав потребителей при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах
Роспотребнадзор 04.12.2020 проинформировал о результатах анализа обращений, связанных с покупкой новых и подержанных автомобилей в автосалонах.
Покупатели чаще стали жаловаться на обман и навязывание дополнительных услуг.
Так, для привлечения покупателей в автосалон, в рекламных объявлениях и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля. До показа автомобиля или заключения договора купли-продажи некоторые продавцы настаивают на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса, а в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части. При заключении договора купли-продажи автомобиля с привлечением кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки, которая при заключении договора оказывается выше, нежели указана в буклете и на сайтах.
Распространенным нарушением является и то, что продавцы вместе с покупкой автомобиля навязывают различные работы, товары, услуги (более дорогую комплектацию автомобиля, дополнительные сервисные работы, установку дополнительного оборудования, в качестве условия покупки – заключение договора по страхованию и т.д.).
Навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с действующим законодательством организация, виновная в нарушении прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.
Покупатели имеют право обращаться с жалобами к автопроизводителю, дистрибьютору, в Роспотребнадзор, в суд. Если Вы столкнулись с фактами мошенничества - в органы внутренних дел. Поводом для жалоб могут быть: несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте; несоответствие комплектации автомобиля; отказ в возврате внесенного покупателем аванса; навязывание дополнительных товаров, работ, услуг; продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.
Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб - предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Помощник прокурора Гаврилов-Ямского района Д.А. Вакатимов
