Прокурор разъясняет
- 04 Марта 2021, 04:19
В соответствии с действующим законодательством на перевозчике – авиакомпании лежит обязанность по соблюдению расписания выполнения регулярных рейсов воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию об этом пассажиров любым доступным способом.
Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке или отмене рейсов, а также их причинах.
При задержке или отмене рейса пассажир вправе:
1) Бесплатно воспользоваться услугами аэропорта во время ожидания рейса (пункт 99 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), а именно:
- услугами комнат матери и ребенка (пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет), организации хранения багажа;
- при задержке рейса более чем на 2 часа –получить прохладительные напитки и воспользоваться двумя телефонными звонками(сообщениями по электронной почте);
- при задержке рейса более чем на 4 часа – получить горячее питание (далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);
- при ожидании более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время – размещение в гостинице, доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
2) Получение компенсации (штрафа) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 25% процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы. Исключение составляют случаи возникновения обстоятельств непреодолимой силы, устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, а также иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика (статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации).
В целях получения компенсации на маршрутной квитанции или посадочном талоне в аэропорту отправления/прибытия пассажиру необходимо проставить штамп об отмене или задержке вылета.
3) Отказаться от перевозки и получить уплаченную провозную плату в полном объеме (часть 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации).
4) Без доплаты улететь другим рейсом, в случае наличия у авиакомпании такового и мест на него (пункт 41 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).
В случае нарушения прав пассажиры могут обратиться в управление Федеральной служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъекту Российской Федерации, а также транспортную прокуратуру.
Читинская транспортная прокуратура.
Восточно-Сибирская транспортная прокуратура
04 Марта 2021, 04:19
О правах пассажиров на воздушном транспорте.
В соответствии с действующим законодательством на перевозчике – авиакомпании лежит обязанность по соблюдению расписания выполнения регулярных рейсов воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию об этом пассажиров любым доступным способом.
Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о задержке или отмене рейсов, а также их причинах.
При задержке или отмене рейса пассажир вправе:
1) Бесплатно воспользоваться услугами аэропорта во время ожидания рейса (пункт 99 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), а именно:
- услугами комнат матери и ребенка (пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет), организации хранения багажа;
- при задержке рейса более чем на 2 часа –получить прохладительные напитки и воспользоваться двумя телефонными звонками(сообщениями по электронной почте);
- при задержке рейса более чем на 4 часа – получить горячее питание (далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);
- при ожидании более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время – размещение в гостинице, доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
2) Получение компенсации (штрафа) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 25% процентов минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% процентов провозной платы. Исключение составляют случаи возникновения обстоятельств непреодолимой силы, устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, а также иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика (статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации).
В целях получения компенсации на маршрутной квитанции или посадочном талоне в аэропорту отправления/прибытия пассажиру необходимо проставить штамп об отмене или задержке вылета.
3) Отказаться от перевозки и получить уплаченную провозную плату в полном объеме (часть 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации).
4) Без доплаты улететь другим рейсом, в случае наличия у авиакомпании такового и мест на него (пункт 41 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).
В случае нарушения прав пассажиры могут обратиться в управление Федеральной служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъекту Российской Федерации, а также транспортную прокуратуру.
Читинская транспортная прокуратура.
