Прокурор разъясняет - Прокуратура г. Санкт-Петербург

За ненадлежащее оказание туристических услуг предусмотрена гражданско-правовая ответственность.

Услуги туристических фирм оказываются на основании заключенного с потребителем туристического продукта договором.

В силу закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- общая цена туристского продукта;

- информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, в том числе о средствах размещения,условиях проживания (месте размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания,наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В случае нарушения туристической фирмой условий договора в силу закона гражданин обязан направить претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня его окончания, подлежащую рассмотрению в течение 10 дней со дня получения.

При отказе в удовлетворении претензии или нерассмотрении ее по существу спор подлежит разрешению в судебном порядке.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной договором. Также по решению суда возмещению подлежит причиненный моральный вред.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя услуг штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Иски о защите прав потребителей от оплаты государственной пошлины освобождены.