Прокурор разъясняет - Прокуратура Хабаровского края
- 3 декабря 2020, 14:23
В настоящее время возросла активность обращений граждан в банковские и кредитные организации. Это, зачастую связано с возможностью получения потребительского кредита, открытия вклада, депозита или прочих банковских услуг.
Однако с ростом спроса на банковские продукты, участились случаи нарушений, допускаемых в сфере банковских и кредитных услуг, при этом не все граждане знают, что данная деятельность подлежит контролю со стороны государства в лице контролирующих органов.
Так, клиент банка (в том числе потенциальный) в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы.
Согласно ст. 41 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России в соответствии с федеральными законами.
В соответствии с п. 9 ст.4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Банк России выполняет функции по осуществлению надзора за деятельностью кредитных организаций и банковских групп (далее - банковский надзор).
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов.
В связи с этим спектр случаев, в связи с которыми можно обратиться с жалобой в Банк России, достаточно разнообразен. К таким случаям относятся, например: установление процентной ставки по договору потребительского кредита выше 1% в день; отказ от заключения договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Нередки случаи нарушения прав граждан, связанных с передачей третьим лицам персональных данных, в связи с чем граждане, чьи права и законные интересы нарушены действиями банковских и кредитных организаций вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор, являющийся уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных и осуществляющий рассмотрение обращений граждан, связанных с обработкой их персональных данных без получения согласия. К таким обращениям относятся, например, жалобы на обработку банком или его партнерами персональных данных клиента.
В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Вместе с тем, наиболее распространенными случаями обращений граждан на незаконные действия банковских и кредитных организаций являются случаи, связанные с нарушениями прав потребителей.
В таком случае с жалобой на действия банка или его сотрудников гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, который является органом государственного надзора в области защиты прав потребителей, и рассматривает соответствующие обращения граждан, в том числе при оказании им финансовых услуг.
В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, навязывание банком дополнительных ("сопутствующих") платных услуг, в том числе услуг партнеров банка (страхование, СМС-информирование и т.п.); предоставление недостоверной (неполной) информации о банковских продуктах, введение клиентов в заблуждение; изменение в одностороннем порядке условий договора.
Еще одним способом, которым граждане могут воспользоваться в связи с нарушением их прав и законных интересов банковской или кредитной организацией, является судебная защита, установленная ст. 11 Гражданского кодекса РФ.
Кроме того, согласно положениям Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» заемщик вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в соответствующее бюро кредитных историй заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю.
Разъясняет Прокуратура Хабаровского района 03.12.2020 года
Прокуратура
Хабаровского края
Прокуратура Хабаровского края
3 декабря 2020, 14:23
Контроль за деятельностью банков и иных кредитных организаций
В настоящее время возросла активность обращений граждан в банковские и кредитные организации. Это, зачастую связано с возможностью получения потребительского кредита, открытия вклада, депозита или прочих банковских услуг.
Однако с ростом спроса на банковские продукты, участились случаи нарушений, допускаемых в сфере банковских и кредитных услуг, при этом не все граждане знают, что данная деятельность подлежит контролю со стороны государства в лице контролирующих органов.
Так, клиент банка (в том числе потенциальный) в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы.
Согласно ст. 41 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России в соответствии с федеральными законами.
В соответствии с п. 9 ст.4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Банк России выполняет функции по осуществлению надзора за деятельностью кредитных организаций и банковских групп (далее - банковский надзор).
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов.
В связи с этим спектр случаев, в связи с которыми можно обратиться с жалобой в Банк России, достаточно разнообразен. К таким случаям относятся, например: установление процентной ставки по договору потребительского кредита выше 1% в день; отказ от заключения договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Нередки случаи нарушения прав граждан, связанных с передачей третьим лицам персональных данных, в связи с чем граждане, чьи права и законные интересы нарушены действиями банковских и кредитных организаций вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор, являющийся уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных и осуществляющий рассмотрение обращений граждан, связанных с обработкой их персональных данных без получения согласия. К таким обращениям относятся, например, жалобы на обработку банком или его партнерами персональных данных клиента.
В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Вместе с тем, наиболее распространенными случаями обращений граждан на незаконные действия банковских и кредитных организаций являются случаи, связанные с нарушениями прав потребителей.
В таком случае с жалобой на действия банка или его сотрудников гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, который является органом государственного надзора в области защиты прав потребителей, и рассматривает соответствующие обращения граждан, в том числе при оказании им финансовых услуг.
В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, навязывание банком дополнительных ("сопутствующих") платных услуг, в том числе услуг партнеров банка (страхование, СМС-информирование и т.п.); предоставление недостоверной (неполной) информации о банковских продуктах, введение клиентов в заблуждение; изменение в одностороннем порядке условий договора.
Еще одним способом, которым граждане могут воспользоваться в связи с нарушением их прав и законных интересов банковской или кредитной организацией, является судебная защита, установленная ст. 11 Гражданского кодекса РФ.
Кроме того, согласно положениям Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» заемщик вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в соответствующее бюро кредитных историй заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю.
Разъясняет Прокуратура Хабаровского района 03.12.2020 года