Прокурор разъясняет - Прокуратура Сахалинской области
- 9 февраля 2021, 11:31
Прокуратура разъясняет: куда обращаться в случае нарушений при предоставлении коммунальных услуг
В случае выявления недостатков при предоставлении коммунальных услуг (отопления, водоснабжения, водоотведения), в первую очередь необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом, необходимо сообщить свою фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги.
Контактная информация указывается в договоре, содержащем положение о предоставлении услуг, на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей, сайте исполнителя в сети Интернет и в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить заявителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер за которым зарегистрировано сообщение и время его регистрации (п. п. 105, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
При невозможности получения информации в аварийно-диспетчерской службе управляющей организации, необходимо обратиться по телефону (указан на сайте органа местного самоуправления) в единую дежурно-диспетчерскую службу муниципального образования поскольку данная служба предназначена, в том числе для приема сообщений о чрезвычайных ситуациях (происшествиях) от населения и организаций в целях ее доведения до соответствующих дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб и организаций (объектов) (п.1.1.4 Положения о единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования, утвержденной протоколом заседания Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности от 28.08.2015 № 7).
Кроме того, по вопросам, связанным с прохождением отопительного периода в министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области на базе единой диспетчерской службы организована круглосуточная «горячая» линия по приему обращений граждан и организаций, куда можно также обратиться по телефону (43-71-01).
В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг для каждого вида коммунальной услуги перерывы индивидуальны, в том числе:
- допустимые перерывы при предоставлении услуг холодного и горячего водоснабжения составляют 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии - 24 часа;
- допустимые перерывы при предоставлении услуг водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно (в том числе, при аварии);
- допустимые перерывы при предоставлении услуг отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях + 12°С; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 до 12 °С; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 до 10 °С.
В случае нарушения порядка предоставления коммунальных услуг необходимо обратиться в письменном виде в орган, уполномоченный на осуществление государственного жилищного надзора (государственная жилищная инспекция Сахалинской области).
В случае бездействия уполномоченного органа контроля обращение необходимо адресовать в органы прокуратуры (на телефон дежурного прокурора, по почте либо посредством электронной почты).
Управление по надзору за исполнением законов, соблюдением прав и свобод граждан
Прокуратура
Сахалинской области
Источник:
Прокуратура Сахалинской области
Дата публикации:
9 февраля 2021, 11:31
Прокуратура разъясняет: куда обращаться в случае нарушений при предоставлении коммунальных услуг
В случае выявления недостатков при предоставлении коммунальных услуг (отопления, водоснабжения, водоотведения), в первую очередь необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом, необходимо сообщить свою фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги.
Контактная информация указывается в договоре, содержащем положение о предоставлении услуг, на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей, сайте исполнителя в сети Интернет и в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить заявителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер за которым зарегистрировано сообщение и время его регистрации (п. п. 105, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
При невозможности получения информации в аварийно-диспетчерской службе управляющей организации, необходимо обратиться по телефону (указан на сайте органа местного самоуправления) в единую дежурно-диспетчерскую службу муниципального образования поскольку данная служба предназначена, в том числе для приема сообщений о чрезвычайных ситуациях (происшествиях) от населения и организаций в целях ее доведения до соответствующих дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб и организаций (объектов) (п.1.1.4 Положения о единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования, утвержденной протоколом заседания Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности от 28.08.2015 № 7).
Кроме того, по вопросам, связанным с прохождением отопительного периода в министерстве энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области на базе единой диспетчерской службы организована круглосуточная «горячая» линия по приему обращений граждан и организаций, куда можно также обратиться по телефону (43-71-01).
В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг для каждого вида коммунальной услуги перерывы индивидуальны, в том числе:
- допустимые перерывы при предоставлении услуг холодного и горячего водоснабжения составляют 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии - 24 часа;
- допустимые перерывы при предоставлении услуг водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно (в том числе, при аварии);
- допустимые перерывы при предоставлении услуг отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях + 12°С; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 до 12 °С; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 до 10 °С.
В случае нарушения порядка предоставления коммунальных услуг необходимо обратиться в письменном виде в орган, уполномоченный на осуществление государственного жилищного надзора (государственная жилищная инспекция Сахалинской области).
В случае бездействия уполномоченного органа контроля обращение необходимо адресовать в органы прокуратуры (на телефон дежурного прокурора, по почте либо посредством электронной почты).
Управление по надзору за исполнением законов, соблюдением прав и свобод граждан