Прокурор разъясняет - Прокуратура Свердловской области

Разъясняет помощник Серовского городского прокурора А.Д. Семёнова.

Это зависит от того, предусмотрена ли такая возможность договором авиаперевозки. Потребитель в любом случае получает назад свои деньги, когда сдает авиакомпании возвратный билет. В случае же покупки проездного документа на самолет по тарифу без возможности его бесплатного возврата или обмена, деньги гражданин себе не вернет.

Деньги за невозвратный билет человеку авиаперевозчик выплатит, только если на то имеются причины, предусмотренные п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

-пассажир вынужденно отказался от полета по причине болезни;

-заболел член семьи, следующий вместе с ним;

-болезнь постигла близких родственников, которые должны были лететь вместе с пассажиром;

-умер член семьи или близкий родственник, о чем пассажир уведомил авиакомпанию до начала регистрации на рейс;

-авиакомпания исполнила свои обязанности ненадлежащим образом, в частности, задержала рейс.

Пассажир, чья поездка отменилась по вине авиакомпании или по независящим от пассажира и перевозчика обстоятельствам, вправе вернуть деньги или переоформить авиабилет на другое число. Для этого человеку необходимо обратиться непосредственно туда, где приобретался билет (в конкретную авиакомпанию, к туроператору, в сервис бронирования билетов).

Для того, чтобы вернуть деньги за авиабилет необходимо сделать следующее:

- собрать документы, подтверждающие причины отмены его полета (в случае если сдает невозвратный проездной документ, который не использовал по причинам, не зависящим от перевозчика);

- уведомить авиакомпанию об отмене поездки;

-обратиться с заявлением на возврат билета и компенсацию его стоимости;

Авиакомпания обязана рассмотреть такое обращение. Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой производилась оплата, или выдаются в кассе организации, продавшей билет.