Прокурор разъясняет
- 11 Декабря 2020, 07:05
В силу Закона Российской Федерации «О национальной платежной системе» банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления (смс - уведомление, рассылка по электронной почте, информирование через интернет–банк).
Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия, если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях - списанные до его представления.
При обнаружении несанкционированной операций по личному счету гражданина, ему первым делом необходимо убедиться, что операция действительно совершена не им. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счете, и фактическое списание происходит в течение нескольких дней.
В случае обнаружения факта использования карты без согласия гражданина, необходимо незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях.
Номер телефона контакт - центра всегда указан на оборотной стороне карты. Оператору необходимо сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить ее заблокировать. После этого обратиться в отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями, которое подлежит рассмотрению не более 30 дней со дня получения, а при осуществлении международных операций - не более 60 дней.
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или иной счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения должен быть предоставлен мотивированный отказ.
Если у гражданина имеются подозрения в совершении мошеннических операций с его картой, следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту совершения преступления.
Прокуратура
Чукотского автономного округа
11 Декабря 2020, 07:05
Порядок действия в случае несанкционированного списания денежных средств с лицевого счета гражданина
В силу Закона Российской Федерации «О национальной платежной системе» банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления (смс - уведомление, рассылка по электронной почте, информирование через интернет–банк).
Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия, если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях - списанные до его представления.
При обнаружении несанкционированной операций по личному счету гражданина, ему первым делом необходимо убедиться, что операция действительно совершена не им. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу, а только блокируются на счете, и фактическое списание происходит в течение нескольких дней.
В случае обнаружения факта использования карты без согласия гражданина, необходимо незамедлительно уведомить об этом банк, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях.
Номер телефона контакт - центра всегда указан на оборотной стороне карты. Оператору необходимо сообщить о совершении несанкционированных операций по карте и попросить ее заблокировать. После этого обратиться в отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями, которое подлежит рассмотрению не более 30 дней со дня получения, а при осуществлении международных операций - не более 60 дней.
При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или иной счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения должен быть предоставлен мотивированный отказ.
Если у гражданина имеются подозрения в совершении мошеннических операций с его картой, следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту совершения преступления.
